El pedido que el operador nunca recibe

Una tienda de artículos de cocina vende 240 pedidos por semana. El cliente compra, paga, y la pantalla dice “pedido confirmado”. El pedido queda escrito en la base. Ahí termina el sistema.

La dueña escribió lo que necesita en una frase:

“Todo pedido confirmado tiene que llegar al operador logístico el mismo día.”

Leelo entero, incluida la última palabra. No dice “quedar registrado”. No dice “estar disponible para consulta”. Dice llegar a alguien que no es vos.

Buscá en el diagrama la conexión que hace eso. No está. Lo que hay en su lugar es Marcela, que a las 18:00 exporta una planilla y se la manda por correo al operador. Marcela funciona: el 96 % de los pedidos sale. El otro 4 % son los días que Marcela está de licencia, el feriado que nadie cubrió, y las tres veces que la planilla salió con una columna corrida.

Un paso manual dentro de un sistema automático no es un detalle de implementación: es una parte del diseño que nadie dibujó, y por eso nadie la está midiendo.

Dibujala. El operador no es un servicio del equipo. Tiene su propio horario, su propia caída y su propio contrato. Elegí a cuántos le hablás y sostené por qué.