El trámite que nadie leyó dos veces

Una municipalidad de 280.000 habitantes digitalizó la habilitación comercial. El comerciante entra desde el celular, carga los papeles y sigue el estado del expediente. 1.900 trámites por año.

El pliego que llegó al equipo tiene cinco puntos bajo el título “Requisitos”:

1. El trámite se inicia desde el celular del ciudadano. Firmado por el consejo municipal.
2. El expediente debe poder consultarse durante diez años. Firmado por el consejo municipal.
3. Se entra por un único punto, donde se verifica la identidad del ciudadano. Firmado por el consejo municipal.
4. El listado de rubros debe cargar instantáneamente. Lo agregó el proveedor que armó el pliego.
5. Se usará una copia en memoria para acelerar las consultas. Lo agregó el mismo proveedor.

Cinco líneas, un solo título, y el título dice “Requisitos” para todas. Ese es el problema del nivel entero: un enunciado no viene marcado. Nadie te avisa cuál línea se puede exigir en una auditoría y cuál es la opinión de alguien que ya cobró.

Los números que existen: el listado de rubros contra el registro tarda 240 milisegundos; el punto 4 no dice cuánto es “instantáneamente”, y el requisito de tiempo que sí está firmado en otra parte del pliego acepta 3 segundos.

Ahora mirá el diagrama. Lo único que se implementó de los cinco puntos es el quinto. El expediente no queda en ningún lado. La puerta de entrada no verifica nada. Y el presupuesto operativo es de 4 unidades, y ya tiene tres ocupadas, una de ellas por la copia.

Hacé la cuenta antes de dibujar. Ese es el ejercicio.

Rearmá el sistema para que cumpla los tres puntos firmados, dentro del presupuesto. Vas a descubrir que la única forma de que entren es sacar lo que nadie firmó. Y que ese es, casi siempre, el trabajo real de leer un requisito.