El taller que todavía anota en papel

Un taller de reparación de electrodomésticos recibe 30 órdenes por día. Todo se anota en un cuaderno con espiral. Cuando el cliente quiere saber si su equipo está listo, llama por teléfono y alguien busca en el cuaderno.

No hay sistema. Este lienzo está vacío porque el taller también lo está.

Lo que necesitan, en una frase del dueño:

“Que la orden quede escrita y que el cliente pueda ver en qué anda sin llamarnos.”

Eso es todo el requisito. Lo que no dice es qué piezas van, y esa es justamente la parte que te toca. Los ejercicios anteriores te dieron un diagrama roto para arreglar. Este te pregunta algo que arreglar nunca te pregunta: qué debería existir.

Hay dos personas en el taller que quieren cosas distintas, y las dos tienen razón.

Ramón atiende el mostrador. Cuenta que un sábado a la mañana el teléfono suena unas 1.200 veces para preguntar por un estado, contra 30 altas de órdenes en todo el día. Dice que consultar y cargar no pueden ser la misma cosa. Tiene razón: el sábado, la persona que está cargando una orden nueva espera detrás de la cola de los que preguntan.

El dueño dice que son tres y ninguna se dedica a sistemas, así que no quiere dos cosas que mantener. También tiene razón: cada pieza que dibujes es algo que alguno de los tres va a tener que mirar un martes a la noche, cuando deje de contestar y no haya nadie más.

Ninguno de los dos está equivocado. Elegí, y sostené qué perdés.

Una advertencia sobre el atajo. Va a aparecer la idea de poner una copia adelante para que el sábado no duela. El estado de una reparación es el dato que menos puede estar viejo de todo el taller: una respuesta de “todavía no” con cinco minutos de atraso manda a alguien a manejar veinte kilómetros por un equipo que ya estaba listo. Acá el estado se contesta desde el registro real.