El importe que no puede discrepar del siniestro

Un asegurador de automotores. Cada siniestro tiene dos datos que el negocio mira juntos: en qué estado está (denunciado, peritado, aprobado, cerrado) y qué importe tiene reservado para pagarlo.

Hoy viven en dos lugares. Siniestros escribe el estado en su base. Importes reservados escribe el monto en la suya. Y como los dos tienen que coincidir, hay una cola y un proceso de madrugada que empareja lo que quedó desalineado durante el día.

El informe mensual al regulador se arma cruzando esos dos datos. Un siniestro cerrado con importe abierto es una observación, y la observación es del asegurador.

En el último trimestre 340 siniestros estuvieron con estado e importe distintos durante hasta 19 horas. Uno entró así al informe. La respuesta del equipo fue subir la frecuencia de la conciliación, primero a cada hora y después a cada quince minutos. Los 340 pasaron a ser 40. No pasaron a ser cero, y el contrato con el regulador no dice “pocos”: dice que el informe tiene que ser correcto.

El equipo son dos personas y su capacidad real es de 4 unidades operativas. Hoy el sistema usa 7. Cuatro de esas siete piezas existen para sostener la separación entre el estado y el importe, no para atender un siniestro.

Rearmá el sistema para que el estado y el importe del siniestro sean verdad al mismo tiempo, siempre, sin una pieza que los empareje después.