La cuenta nueva que toca cuatro bases

Un banco recibe 2.100 solicitudes de apertura de cuenta por día. El flujo lo atienden cuatro piezas: altas, que conduce la solicitud; clientes, que es dueño del legajo; riesgo, que decide si se aprueba; y documentos, que recibe las fotos del DNI y el comprobante de domicilio.

Tres de esas piezas deciden algo. La cuarta, no: documentos recibe el archivo, lo guarda en su base y devuelve un identificador. Nada más. Pero tiene su propio despliegue, su propia base y su propio turno en la guardia.

Y hay dos atajos. Altas lee el legajo entrando directo a la base de clientes, porque era más rápido que llamar al servicio. Riesgo hace lo mismo. El mes pasado riesgo cambió cómo interpreta la fecha de nacimiento y altas empezó a rechazar solicitudes válidas: dos piezas leyendo la misma tabla con dos supuestos distintos, y el error apareció en la que no había cambiado nada.

Encima el legajo está bajo revisión del regulador: su dueño tiene que poder decir quién lo leyó y por qué. Hoy hay dos lecturas por día que el servicio de clientes ni sabe que existen.

El equipo tiene una capacidad real de 7 unidades operativas y el sistema usa 8.

Rearmá el sistema con las tres cosas al mismo tiempo: que el legajo se alcance sólo por su dueño, que nadie pierda el dato del que responde, y que lo que quede entre en lo que el equipo puede sostener. Vas a tener que sacar algo, y vas a tener que poder explicar por qué el negocio no lo extraña.