Las dos áreas que arrancan el mismo lunes

Una obra social de cuarenta mil afiliados digitaliza dos trámites el mismo lunes. El alta de un afiliado nuevo, que hoy se hace en ventanilla con una carpeta. Y el pedido de reintegro, que hoy se hace entregando la factura en papel y esperando quince días.

No hay nada construido. El lienzo está vacío de verdad.

Lo que se pidió, textual, en la reunión donde se aprobó el presupuesto:

“Que el afiliado se dé de alta desde el portal y que pueda mandar la foto de la factura sin venir hasta acá.”

Ese enunciado no dice cuántas bases van, y esa es la decisión del ejercicio. Arreglar un diagrama te obliga a mirar lo que ya está dibujado. Acá lo que decidís es qué se dibuja.

Los números que importan están en dos lados distintos. Son 400 reintegros por mes y cada foto de factura pesa entre 2 y 5 megabytes. Y en el área de sistemas de la obra social hay dos personas, una de las cuales se toma licencia todos los eneros.

Mariana, que dirige reintegros, quiere su propia base. Su argumento es correcto y conviene leerlo entero: el día que auditen reintegros no quiere que nadie toque el padrón, y el día que migren el padrón no quiere que se caiga reintegros. Dos áreas que se auditan por separado y se rompen por separado.

El de sistemas dice que son dos personas y que dos bases son dos respaldos que configurar, dos restauraciones que probar y dos madrugadas. También tiene razón, y su razón es más fácil de comprobar: nadie prueba una restauración que no tiene tiempo de probar.

Ninguno de los dos está exagerando. Elegí cuántas bases existen y decí qué te llevaste puesto con esa elección.

Lo que no es negociable. La foto de la factura no va adentro de la base. Y toda base que dibujes tiene que tener alguien que la escriba: una base sin productor no falla, contesta que no hay nada, y del otro lado alguien concluye que el afiliado no existe.