El domicilio que tiene que ser el de hoy

Una empresa de reparto de última milla: 22.000 entregas por día. El servicio de clientes es el dueño del domicilio: lo carga el cliente, lo corrige el cliente, lo administra ese equipo. El servicio de reparto arma las hojas de ruta.

Hace cuatro años reparto se armó su propia base con una copia de los domicilios. Se sincroniza todas las noches a las tres. No fue una decisión descuidada: en ese momento el reparto salía a las siete y las correcciones de domicilio llegaban por teléfono, con días de anticipación.

Hoy el 61 % de las correcciones se hacen el mismo día en que el paquete sale a la calle. La gente corrige el piso, agrega el timbre, avisa que se mudó. Todo desde el celular, mientras espera.

En junio 900 paquetes volvieron al depósito por domicilio viejo. El domicilio nuevo estaba en el servicio de clientes desde las nueve de la mañana. La copia de reparto tenía el de las tres. No hubo error que investigar: cada sistema devolvió lo que tenía.

El dueño de producto lo dijo sin vueltas: el domicilio que usa el repartidor es el de ahora. Cero minutos de antigüedad.

El equipo tiene 6 unidades operativas y hoy usa 5.

Rearmá el sistema para que reparto deje de administrar una segunda verdad, sin dejar al repartidor sin dirección a la que ir.

Este ejercicio tiene una mitad gemela: La tarifa que se firmó en marzo. Misma empresa, misma pregunta (copia propia o pedírselo al dueño) y la decisión correcta al revés. Jugá los dos.