El mostrador que pregunta por 2019

Una cooperativa de crédito con mostrador físico en catorce sucursales. El oficial de cuentas atiende al socio con la pantalla abierta y no tolera esperar más de tres segundos.

2.100 consultas por día hábil cruzan el año en curso. No son auditorías ni entregas: es la conversación de todos los días. Un socio discute un débito automático y el oficial necesita el mismo movimiento de los últimos cuatro cierres para mostrarle que el importe cambió. El 38 % de lo que se pregunta en el mostrador está antes del 1 de enero.

La base de historia existe. La creó la migración de 2022 y nunca se conectó a nada. Hoy el oficial pide el movimiento de 2019 por correo interno al equipo de datos y lo recibe al otro día. El socio se va sin respuesta, vuelve la semana siguiente, y esa segunda visita la paga la cooperativa dos veces: en tiempo de mostrador y en un reclamo que ya empezó mal.

Este ejercicio y su hermano son la misma decisión mirada desde dos negocios distintos: dónde vive la historia. Acá la respuesta es que vive en línea, y el precio se acepta con los ojos abiertos: un almacén consultable es una pieza que el equipo mantiene todo el año. La parchea, le mira el disco, le restaura la copia. Y esa unidad operativa sale del mismo presupuesto que todo lo demás.

Vale la pena, porque acá la historia no se entrega una vez: se consulta 2.100 veces por día, con filtros, y contra reloj. Eso es una base, y una base se paga.

Hay una segunda cosa que el equipo aprendió en junio: una consulta histórica sin filtrar se pone lenta y arrastra al mostrador con ella. Desde afuera las dos cosas se ven igual, “el sistema anda mal”, y nadie sabe cuál de los dos almacenes hay que mirar.

Armá el sistema para que la historia se consulte desde el propio sistema y para que cada almacén reporte su estado por separado, sin romper el camino por el que entra el socio.