La unidad que falta en la farmacia

Una cadena de 62 farmacias. La operan dos personas, y esas dos personas también escriben el producto.

El sistema tiene seis piezas que hay que mantener despiertas: la puerta de entrada, el servicio de precios, el servicio de promociones, la base de precios, la base de auditoría de precios y la caché de la lista. Seis unidades operativas, y el presupuesto del equipo es exactamente seis.

No hay ninguna señal. La última vez que el servicio de promociones devolvió error, 62 mostradores cobraron sin descuento durante hora y media, y el equipo se enteró por el grupo de WhatsApp de los encargados.

El monitoreo cuesta una unidad operativa más, y eso los pone en siete sobre un presupuesto de seis. El gerente no va a contratar a nadie y tiene razón en no hacerlo: un sistema que dos personas no pueden sostener se degrada solo, tenga el diagrama que tenga.

Así que el ejercicio no es “agregá monitoreo”. Es este:

Hacé entrar la señal dentro del presupuesto que ya tenés. Una pieza tiene que salir. Hay dos candidatas y las dos tienen defensa; elegir cuál paga es el ejercicio.

La caché de la lista de precios vive 300 segundos. Cuando termina una promoción, las cajas siguen cobrando el precio viejo hasta cinco minutos: en marzo fueron 1.900 tickets con un precio que ya no existía, y el reintegro lo pagó la cadena.

La base de auditoría de precios recibe 400 escrituras por día y se lee una vez al año, cuando el ente regulador pide el histórico. Nadie hizo nunca una consulta puntual sobre ella.

Mirá cada una y preguntate qué compra y a qué precio. Después sacá la que pierde esa cuenta.

Y acordate de la otra mitad, que es la que se olvida: una señal que sólo mira los servicios no te avisa el día que el problema está en el almacenamiento. El precio vigente se sigue buscando por producto, así que esa base se queda. Y una pieza que se queda es una pieza que hay que poder mirar.