Los dos tableros que no vieron nada

Un operador de transporte urbano con 310 unidades reportando posición cada quince segundos. Lo operan dos personas.

El 4 de mayo, entre las 09:00 y las 12:00, el recorrido de la flota quedó lleno de huecos. Hubo cuatro despliegues normales del servicio de posiciones, y cada reinicio se llevó lo que estaba entre “recibida” y “guardada”. Tres horas de datos que no existen.

Los dos tableros estuvieron en verde las tres horas.

A esta altura del nivel el reflejo ya está aprendido, y es un buen reflejo: cuando algo se rompe en silencio, se agrega señal. La reunión del lunes terminó con la propuesta obvia: un tercer tablero, dedicado al canal de posiciones. Y esa propuesta es la que este ejercicio te pide que no tomes.

Dos razones, y ninguna es “el monitoreo está mal”.

La primera es de aritmética. El equipo ya usa las seis unidades operativas que tiene: la puerta de entrada, la ingesta, el servicio de posiciones, la base, y dos tableros. No hay una séptima. Sumar es un gesto que en este sistema no existe: todo lo que entra, entra en lugar de otra cosa.

La segunda es de diagnóstico. El 4 de mayo no faltó señal: faltó memoria. La posición viajaba en el mismo pedido que la recibió, así que un reinicio se la llevaba antes de que hubiera nada que reportar. Un tablero te cuenta lo que pasó; no guarda lo que se estaba haciendo. Un tercer tablero habría mostrado los mismos huecos, un poco antes, con la misma cantidad de datos perdidos.

Y hay algo más, que es la parte incómoda: el tablero de plataforma lo dejó configurado una consultora que terminó su contrato en 2023. Nadie del equipo tiene acceso de administrador. Las alertas van a una casilla que ya no existe. Esa pantalla cuesta una unidad operativa todos los meses y no despierta a nadie. Observar cuesta, y observar de más es una pieza más que se puede caer sin que nadie lo note.

Rearmá el sistema. El equipo tiene seis unidades y las seis están usadas. La posición recibida tiene que sobrevivir a un reinicio, los dos servicios tienen que reportar de verdad y lo que se acumule tiene que ser visible. Algo tiene que salir para que eso entre, y la pregunta del ejercicio es cuál, no “cuánto monitoreo más”.