El laboratorio que manda el historial entero

Un laboratorio de análisis clínicos imprime y despacha por correo postal 12.400 informes al mes. La impresión y el envío los hace una imprenta contratada, que no es parte de la organización.

El contrato se firmó en 2021. Dice que la imprenta recibe «los datos necesarios para el despacho». Nadie definió nunca cuáles son.

Lo que recibe hoy es el registro completo: nombre, dirección, código de informe, cantidad de hojas, y también el diagnóstico, los valores y los antecedentes. La imprenta necesita cuatro campos. Le llegan todos.

Hay un detalle que en la revisión de riesgos costó una tarde entera de discusión: la imprenta guarda cada archivo 90 días por si hay que reimprimir. Son noventa días de historiales clínicos completos en una infraestructura que el laboratorio no audita, no puede apagar y no va a recuperar si mañana rescinde el contrato. Un dato que salió no vuelve.

El jefe de operaciones se opone a tocar el flujo con un argumento que hay que tomar en serio: el despacho funciona, no falló nunca, y cualquier pieza nueva en el medio es una pieza nueva que puede romperse un viernes a la tarde con 400 informes esperando.

El equipo tiene 6 unidades operativas y hoy usa 4.

Rearmá el sistema para que el servicio que tiene el historial completo no sea el que le habla al proveedor externo, sin dejar de despachar los informes.