El portal de socios que entra por otra puerta

Una aseguradora de autos con 380.000 pólizas y dos formas de entrar al mismo dato.

La primera es el portal del asegurado: entra con su documento, segundo factor por la app, y cada consulta queda registrada con nombre y hora. Se rehizo en 2023 y funciona bien.

La segunda es el portal de socios, que usan 1.900 talleres para comprobar la cobertura de un vehículo antes de aceptarlo. Se construyó en 2019 para doce talleres piloto, se autentica con una clave compartida que se mandó por correo, y desde entonces creció ciento cincuenta veces sin que nadie volviera a mirarlo.

En la auditoría de marzo el regulador pidió el listado de quién consultó una póliza específica en los últimos doce meses. Del portal de clientes salió completo. Del portal de socios salió la cantidad de consultas, sin el quién: cuando todos entran con la misma clave, no hay a quién nombrar.

El área comercial tiene una objeción concreta y no es caprichosa: pedirle a 1.900 talleres que cambien su forma de entrar el mismo día es un riesgo de negocio real, y ya hubo un intento en 2022 que se dio de baja a las cuarenta y ocho horas porque los talleres dejaron de consultar y empezaron a aceptar vehículos sin verificar cobertura.

El equipo tiene 6 unidades operativas y hoy usa 5.

Rearmá el sistema para que las dos entradas comprueben quién es el que entra. Los talleres tienen que seguir llegando a las pólizas y el asegurado tiene que seguir entrando por el portal.