La orden de corte que nadie firmó

Una distribuidora eléctrica que puede cortar y reconectar 1.200.000 suministros de forma remota. Dos caminos llegan a esa capacidad: la mesa de control, desde una consola web, y la cuadrilla de campo, desde una aplicación móvil.

Las dos entradas comprueban identidad contra el mismo proveedor, con segundo factor. Ese trabajo está hecho y está bien hecho.

En agosto se cortó el suministro de un hospital privado durante 40 minutos por una orden de maniobra que nadie reconoce haber dado. La distribuidora investigó, reconstruyó lo que pudo y no pudo decir quién la originó. El regulador exige poder identificar el origen de una maniobra dentro de 48 horas. La multa se aplicó por eso: no por el corte, sino por no poder nombrar a nadie.

Cuando el equipo fue a buscar el registro encontró lo que había: cuántas llamadas pasó cada entrada, cuánto tardaron y cuántas fallaron. Números de tráfico. La identidad se comprueba en el momento y después se descarta, porque nadie definió nunca dónde tenía que quedar escrita.

El camino de la cuadrilla es peor que el de la mesa: se agregó en 2023 y nadie replicó lo poco que el camino viejo sí tenía.

El jefe de operaciones tiene una objeción y no es menor: cada componente que se mete en el camino de una maniobra es un componente que puede fallar durante una tormenta, y en una tormenta la maniobra remota es lo único que evita mandar cuadrillas a la calle.

El equipo tiene 6 unidades operativas y hoy usa 5.

Rearmá el sistema para que cualquier maniobra se pueda atribuir a una persona 48 horas después, por los dos caminos, sin dejar a la mesa de control sin operar.