El cobro que tres áreas quieren distinto

Último ejercicio del juego. Una procesadora de pagos: 4.800 operaciones por minuto en el pico de fin de mes, dos segundos de presupuesto entre que el comercio cobra y el cliente ve la aprobación.

Hay tres áreas en la reunión y cada una pide una cosa razonable.

Riesgo quiere que el modelo de detección de fraude siga funcionando, porque son 1,4 millones de pesos por mes que hoy no se pierden. Hoy ese modelo, alojado por un tercero, recibe la operación completa: nombre, tarjeta, comercio, monto.

Operaciones quiere que la red de tarjetas deje de tirar abajo el cobro. La red declara 99 % de disponibilidad, que suena bien hasta que mirás cómo llega ese 1 %: en ventanas de veinte minutos, casi siempre a fin de mes. Veinte minutos a 4.800 operaciones por minuto son 96.000 cobros.

Legal quiere el archivo de evidencia de contracargos que pidió hace un año. El archivo existe. Está vacío. Hoy cada contracargo se responde con lo que alguien se acuerde.

Las tres tienen razón, y la respuesta obvia, una pieza para cada pedido, son tres piezas. El equipo de pagos son cuatro personas con guardia rotativa y sostiene siete, el mismo número desde hace dos años. Tenés una pieza, no tres.

Lo que hay que ver es qué tienen en común los tres pedidos: los tres ocurren después de que el cobro se aprobó, y ninguno está en el camino del cliente. Una sola pieza puede hacer los tres trabajos. Alguien en la mesa va a decir que eso es una pieza que hace demasiado, y va a tener un punto: la diferencia entre un atajo y una decisión es si podés decir en voz alta qué perdés con ella.

Armá el sistema para que entre el servicio de pagos y el modelo de riesgo haya una pieza tuya, para que el cobro no dependa de que la red de tarjetas esté disponible en ese instante, para que cada operación deje evidencia archivada, y para que todos los servicios reporten lo que les pasa. Sin pasar de siete piezas.

Terminás el juego cuando podés decir, de cada pieza de tu diseño, qué problema resuelve, a quién le sacaste algo y qué aceptaste perder a cambio.