La copia del saldo que pide el mismo gerente

La misma cadena de ferreterías. El mismo gerente comercial. Tres meses después.

La copia del catálogo funcionó: la tienda no volvió a quedarse sin poder armar un carrito, y el sincronizador de las 06:00 no falló ni una vez. Con ese antecedente sobre la mesa, el gerente pide lo siguiente, y lo pide con la misma frase que le funcionó: guardá una copia del saldo de la tarjeta de beneficios.

El pedido es razonable en todos los aspectos visibles. El emisor de la tarjeta declara 97 % de disponibilidad, o sea unos once días al año en los que el cobro con beneficios falla; el volumen es alto, y la solución que se aplicó al catálogo está ahí al lado, andando. De hecho ya está armada: la copia local, el sincronizador cada quince minutos, todo conectado. Este sistema es la respuesta correcta del problema anterior, puesta acá.

Hacé la misma pregunta que la vez pasada: ¿qué puede cambiar este dato sin que yo lo vea?

El saldo de esa tarjeta se gasta en 3.400 comercios adheridos que no son de la cadena. Entre dos refrescos, el mismo cliente pudo haberlo consumido entero en una farmacia, en una estación de servicio y en un supermercado, y tu sistema no vio ninguna de las tres cosas. En el piloto de diciembre esto ya pasó: 214 consumos autorizados contra saldo que no existía, rechazados después por el emisor y absorbidos por la cadena.

Así que esta vez el no se sostiene, y se sostiene con el mismo criterio con el que la vez pasada se dijo que sí. No es “depende”: es una pregunta con respuesta distinta porque el dato es distinto. Eso es lo que tenés que poder decir en la reunión, porque el gerente va a llegar con el acta de la reunión anterior en la mano y va a tener razón en que le dijiste que sí.

Hay una cosa más que sacar la copia no resuelve. El emisor da 45 días para responder un contracargo y lo que pide es la evidencia del intento: qué se preguntó, qué contestó y cuándo. Si el cobro se resolvió contra una copia, esa evidencia nunca existió.

El archivo de autorizaciones está en el lienzo, sin una sola conexión. Se creó cuando se firmó el convenio con el emisor y nunca recibió un registro.

El equipo de comercio electrónico sostiene cinco piezas.

Armá el sistema para que el cobro le pregunte el saldo al emisor y nadie lea una copia local, para que cada intento de autorización quede archivado, y para que todos los servicios reporten lo que les pasa.