El peritaje que no puede esperar al buró

Una aseguradora de automotores. 1.100 peritajes por mes. El perito llega al lugar del siniestro con una tableta, saca las fotos, carga el acta y la cierra ahí mismo: el acuerdo interno dice 3 segundos entre que la cierra y queda asentada. La superintendencia exige poder reconstruir cualquier acta de los últimos 10 años.

Hace cuatro meses la empresa contrató un buró de fraude: devuelve un puntaje de riesgo por siniestro y ya evitó pagos por una cifra que el director comercial repite en cada reunión. El buró declara 96 % de disponibilidad: unos catorce días al año en los que no contesta.

El director comercial quiere dos cosas y las argumenta bien. La primera: que la tableta consulte el buró desde la calle, para que el perito sepa en el lugar si el caso es sospechoso. La segunda: que el acta no se cierre hasta que el buró haya respondido, porque, dice, cerrar sin puntaje es volver a donde estábamos.

La primera no es una mala práctica discutible: es imposible. El buró sólo expone puertas para sistemas, no para dispositivos de campo, y el motor no te va a dar un puntaje bajo por intentarlo: no te va a dar puntaje. Eso te da el argumento y te deja el problema.

La segunda sí es una decisión, y es la que tenés que dar vuelta con un número: catorce días al año sobre 1.100 peritajes mensuales son cerca de 500 actas al año que quedan a mitad de camino con el perito ya fuera del lugar. La foto del paragolpes no se saca de nuevo en marzo.

Hay un detalle que la tableta arrastra desde el primer día: la señal se corta en banquinas y subsuelos, y cuando vuelve la tableta reenvía sola.

El equipo de siniestros sostiene seis piezas.

Armá el sistema para que la tableta entre por una puerta de entrada y no hable directo con nada más, para que el cierre del acta no dependa de que el buró esté disponible en ese instante, para que el acta siga llegando a la base que la conserva diez años, y para que todos los servicios reporten lo que les pasa.