El visto bueno que no se puede saltear

Una cadena de 140 farmacias. Entre todas dispensan 12.000 unidades de lista II por mes: psicotrópicos con receta archivada. Para esa lista, el regente farmacéutico tiene que dar el visto bueno antes de que el producto salga del mostrador. No es una política de la cadena: es la condición de la habilitación de cada local.

Hoy el sistema no hace nada de eso. El servicio de dispensación asienta directo en el libro y el regente firma un resumen al final del día.

El gerente comercial trae un número y el número está bien: la validación en línea agrega 40 segundos por dispensación, y 40 segundos por 12.000 son 133 horas de mostrador por mes. Con eso pide que el sistema entregue y el regente valide después, “como hace la competencia”.

Su medición es correcta. Su conclusión no se sigue de ella. Las 133 horas se comparan contra algo, y ese algo no es tiempo: es la habilitación de 140 locales. La competencia que él cita, además, tiene dos locales clausurados desde febrero. Eso no estaba en la nota que él leyó, y averiguarlo es parte de tu trabajo antes de entrar a la reunión.

Vas a tener que decirle que no a un número correcto. La única forma de que ese no se sostenga es que el sistema haga imposible el atajo, no que lo desaconseje: un camino que existe se usa el primer día que hay cola y el regente está de licencia.

El equipo de sistemas sostiene siete piezas.

Armá el sistema para que la dispensación llegue al libro pasando por el regente, para que el servicio de dispensación no pueda escribir el libro por su cuenta, y para que todos los servicios reporten lo que les pasa.