El cobro que espera al antifraude

Una tienda que cobra 2.600 compras por hora en horario pico. Antes de confirmar cada cobro, el servicio de cobros le pregunta al antifraude del proveedor de tarjetas si la operación es sospechosa, y espera la respuesta.

En mayo el antifraude no se cayó. Se puso lento: pasó de 300 milisegundos a 26 segundos durante 40 minutos. El servicio de cobros se quedó esperando en cada compra hasta agotar sus conexiones, y durante esos 40 minutos la tienda no cobró nada. Ni las compras sospechosas ni las otras.

Ese “las otras” es el número que importa: el antifraude aprueba 996 de cada 1.000 compras. Cuatro por mil se revisan a mano y, si hay que revertir, se revierte. El negocio ya opera devoluciones todos los días.

Así que el equipo esperó el peor caso en el 99,6 % de los casos donde no hacía falta, y cuando el peor caso llegó, se llevó puesto el cobro entero.

El dueño de producto pide dos cosas que parecen opuestas: que el cobro no dependa del antifraude para responderle al comprador, y que ninguna compra se quede sin revisar. Sacar la llamada y listo resuelve la primera rompiendo la segunda.

El equipo tiene 6 unidades operativas y hoy usa 3.

Rearmá el sistema para que la lentitud del antifraude sea un rezago en la revisión y no una caída del cobro, y para que quede constancia de qué compras tienen la revisión pendiente.