El precio que se cobra

La misma tienda, la misma copia de precios, el mismo motor del ERP. Un metro más adelante en el recorrido del comprador: el checkout.

Acá el precio no informa. Se cobra. 1.800 checkouts por hora en horario pico, y cada uno termina en un importe que la tienda tiene que poder defender.

El equipo reusó la copia que la vidriera usa. Tiene sentido: es la misma copia, del mismo motor, del mismo precio. Y funcionó bien hasta abril.

En abril el motor estuvo 50 minutos sin responder. El checkout no se cayó: siguió cobrando con la copia. Cerró 1.200 pedidos a precios de una promoción que había terminado el día anterior. La diferencia la pagó la tienda, entera, y el reclamo de defensa del consumidor sigue abierto.

La copia no falló. Hizo exactamente lo que hace una copia: devolvió el último valor que conocía.

Acá la degradación correcta es la otra: si el motor no contesta, el checkout no cierra. Pero el gerente comercial marca el límite de eso: “Que no cobre mal, de acuerdo. Que no me pierda el carrito, eso no.” Entre el 20 y el 30 % de los carritos sin cerrar se recuperan con un aviso al día siguiente, siempre que alguien haya anotado que existieron.

Ese aviso lo manda la plataforma de recuperación de carritos, que la tienda contrató en febrero. Está en el lienzo, sin una sola conexión: hoy nadie le cuenta qué carrito quedó abierto.

El equipo tiene 5 unidades operativas y hoy usa 3.

Rearmá el checkout para que el importe salga siempre del motor y ninguna pieza del cobro lea una copia. Y resolvé la otra mitad de lo que pide el gerente: el intento que no se pudo cerrar tiene que terminar en la plataforma de recuperación, y tiene que llegar aunque el checkout se reinicie en el medio.