El expediente que la ventanilla no puede mostrar

Una municipalidad con 2.400 consultas por día hábil en la mesa de entradas. La persona llega con su número de expediente, el empleado lo escribe en la terminal, y el servicio de mesa de entradas le pregunta al archivo provincial en qué oficina está y desde cuándo.

El archivo provincial se sincroniza con las otras once municipalidades entre las 8 y las 11 de la mañana. En esa ventana contesta a cuentagotas o no contesta. Son tres horas por día hábil: unas 66 horas por mes, siempre dentro del horario de atención.

En esas horas la terminal no muestra un estado viejo. Muestra un error. Y la persona que tiene el empleado enfrente no se va a su casa: se queda en la fila, o vuelve mañana. En las mañanas de sincronización la cola llega a 40 minutos.

Mientras tanto, el estado de un expediente cambia dos veces por mes. Entre dos cambios puede consultarse cien veces, y las cien veces la respuesta es la misma.

El secretario de gobierno lo puso por escrito en el pedido: “Prefiero que la ventanilla diga «está en Obras Particulares desde el martes, dato de ayer a las 19» antes que un cartel rojo. El vecino entiende una fecha; no entiende una pantalla que no anda.”

El equipo tiene 5 unidades operativas y hoy usa 2.

Rearmá el sistema para que la consulta de la ventanilla pueda resolverse sin tocar el archivo provincial, para que la copia local se siga alimentando de él cuando vuelve, y para que sea el servicio que atiende, y no una pieza colgada al costado, el que la lea.