La alerta de frío que salió por un solo canal

Un depósito farmacéutico con 38 cámaras de frío. Los sensores reportan temperatura, y cuando una cámara sale de rango el servicio de alertas le pide al despachador de mensajes de texto que avise al encargado de turno. El compromiso interno es de 15 minutos entre que una cámara sale de rango y alguien se entera.

En marzo el proveedor de mensajes de texto estuvo caído tres horas.

La alerta se generó a las 23:40. El sistema hizo todo bien: leyó el sensor, evaluó el rango, emitió la alerta y se la pasó al despachador. El mensaje nunca salió. La cámara 12 estuvo en +6 °C hasta las 7 de la mañana, cuando abrió el depósito.

180.000 dólares en vacunas. Ninguna pieza del sistema falló, salvo la única que hacía sonar el teléfono.

El equipo ya contrató un proveedor de llamadas de voz, de otra empresa, con otra red y otro contrato: la única propiedad que hace que sumarlo sirva de algo es que no se caen por la misma razón. Está contratado y no está conectado a nada.

Dos advertencias del jefe de depósito, en sus palabras: “El canal de mensajes anda bien el 99 % del tiempo, no me lo saquen”, y “si los dos avisos salen del mismo lugar, no tengo dos avisos”.

El equipo tiene 5 unidades operativas y hoy usa 3.

Rearmá el sistema para que la alerta llegue al segundo canal por un camino que no dependa de la pieza que despacha el primero, sin apagar el canal que ya funciona.