El envío que sólo se rastrea si el rastreador está vivo

Una empresa de envíos con 310.000 consultas de rastreo por día. El cliente escribe su código de seguimiento en la página, la página le pregunta al servicio de rastreo, y el servicio de rastreo lee la fila del envío en la base.

El servicio de rastreo se despliega tres veces por semana: es donde se integran los transportistas nuevos, y siempre hay transportistas nuevos. Cada despliegue son entre 40 y 90 segundos sin responder.

En esos segundos no falla el rastreo de un transportista. Falla el rastreo. Y falla también para el centro de atención, que usa la misma pantalla contra el mismo servicio: las 1.900 llamadas que entran en la hora siguiente las atienden operadores que están tan ciegos como el que llama.

El dato, mientras tanto, está intacto. El estado de un envío cambia entre 4 y 9 veces en toda su vida y ya está escrito en la base. Consultarlo es leer una fila. Lo que se cayó no fue el dato: fue la única puerta que había para llegar a él.

El equipo tiene 6 unidades operativas y hoy usa 3.

Rearmá el sistema para que exista una forma de leer el estado de un envío que no dependa de la pieza que se despliega tres veces por semana, sin borrar esa pieza, que es la que escribe los estados, y sin que el segundo camino termine colgando del primero.