Los extractos de fin de mes

Un banco digital atiende 38.000 pedidos de extracto un día cualquiera. El día 1 de cada mes atiende 380.000, y el 92 % de esos entra entre las ocho y las once de la mañana.

Diez veces el tráfico, doce veces al año, con fecha conocida.

Armar un extracto tarda entre cuatro y once segundos: hay que leer doce meses de movimientos y componer un PDF. Hoy eso pasa dentro del pedido, con el cliente esperando la pantalla en blanco.

El mes pasado, entre las 9 y las 10, la app dejó de responder también para consultar el saldo. Nadie estaba pidiendo saldos de más: los procesos estaban todos ocupados armando PDFs.

El sistema tiene seis piezas despiertas: la puerta de entrada, el servicio de extractos, el servicio de armado, la base de movimientos, la base de plantillas y el monitoreo. El presupuesto es exactamente seis. Cualquier cosa que entre obliga a que salga otra.

Dos datos que ya están sobre la mesa y que la mayoría no mira: la base de plantillas tiene cuatro filas y cambia dos veces al año. Y el 40 % de los extractos del día 1 se vuelve a pedir dentro de las 48 horas: el mismo archivo, generado otra vez.

Sacá el trabajo largo del camino del pedido, sin pasarte de seis unidades operativas. El trabajo no desaparece: cambia de lugar, y de paso deja un resultado que se puede volver a entregar sin volver a hacerlo.