Los lunes a las ocho

Una red de salud pública atiende turnos por su portal. Todos los lunes entre las 8:00 y las 8:20 el portal se arrastra, y todos los lunes a las 8:25 vuelve solo. Pasa desde hace catorce meses.

El ticket dice lo que dicen todos los tickets: “el lunes a la mañana es el pico, hay que aguantar el pico”. El equipo llega con la propuesta que este nivel te enseñó a dar: sacar la grilla de disponibilidad de la infraestructura, servirla desde una pieza que cuesta cero, y listo.

Antes de dibujar nada, pedí los dos números.

• Lunes 8:00: 900 personas pidiendo turno al mismo tiempo.
• Martes 11:00: 840 personas pidiendo turno al mismo tiempo.

Un 7 % más. El martes no se cae nunca. Ese pico no es un pico: es un martes con mala prensa.

Ahora mirá qué más ocurre a las 8:00 en punto de cada lunes. El servicio de informes de gestión arranca su reporte semanal para la dirección y recorre la agenda entera, catorce meses de turnos, durante dieciocho minutos. En esos dieciocho minutos, la base contesta todo lo demás cuatro veces más lento. El reporte se entrega al mediodía y describe la semana que ya terminó.

Y un dato más, por si la idea de repartir la grilla todavía sobrevive: la disponibilidad está filtrada por el plan de cobertura del paciente y por el profesional que lo derivó. Dos pacientes, dos grillas distintas. No hay una pantalla común para copiar.

El sistema son cinco piezas despiertas y el presupuesto es seis: te sobra una unidad. Es exactamente la unidad que alcanza para meter una copia en memoria de la disponibilidad, que es lo que todo el mundo propone y lo que acá no hay que hacer.

Arreglá los lunes a las ocho, sin pasarte de seis unidades operativas y sin dejar a la dirección sin su reporte. La pregunta que resuelve este ejercicio no es “¿cómo aguanto el pico?”. Es “¿qué otra cosa está pasando a esa hora?”.

Si le das al informe una fuente nueva, acordate de la otra punta: una fuente de datos tiene quien la lea y quien la llene. Una base que nadie escribe no falla, no avisa y el lunes al mediodía entrega un reporte vacío.