El precio que el asistente recordaba de memoria

Una operadora con 900.000 líneas vende planes por chat. El asistente atiende 1.900 conversaciones por día y contesta la pregunta que hacen todos: “¿cuánto me sale pasarme al plan de 200 gigas?”.

Contesta bien. Escribe claro, entiende el modismo de cada provincia y no se cansa a las once de la noche. El problema es de dónde saca el número.

En marzo de 2024 alguien pegó un resumen de tarifas dentro de la instrucción del modelo. Era lo más rápido para salir a producción y funcionó. Desde entonces comercial cambió tarifas once veces, y la instrucción quedó igual. El chat siguió cotizando el abono de marzo del año pasado.

Se descubrió cuando 3.100 clientes reclamaron que la factura no coincidía con lo que el chat les había prometido. El ente regulador resolvió que la cotización obliga: la operadora tuvo que respetar el precio viejo doce meses. USD 148.000 que nadie presupuestó, y una instrucción que ahora hay que revisar a mano cada vez que cambia una tarifa.

En el lienzo hay una pieza que este flujo no usa. El servicio de tarifas vigentes lo mantiene facturación, devuelve el precio de cada plan con la fecha desde la que rige, y es el mismo que produce la factura que le llega al cliente. Hoy está conectado a la base de planes y a nada más. Facturación no va a abrir su base a otro equipo: el contrato de lectura es el servicio, no la tabla.

Hay algo más que conviene tener en la cabeza: el proveedor no garantiza qué versión del modelo atiende cada llamada. Todo lo que el modelo produzca sin haberlo recibido es un dato que puede cambiar sin que nadie lo apruebe.

El equipo tiene un techo de 7 unidades operativas y hoy usa 5.

Rearmá el sistema para que el número que ve el cliente salga del mismo lugar que el de la factura, y para que no quede ningún camino por el que el asistente pueda volver a preguntarle el precio al modelo.