La respuesta que hay que poder reconstruir en dos años

El mismo banco, otro asistente. Este vive después del inicio de sesión, en la consola que usan los oficiales de cuentas de las sucursales. El oficial escribe “¿cómo viene Rodríguez con el crédito prendario?” y recibe un párrafo sobre la mora, las garantías y el historial de un cliente con nombre, apellido y número de documento.

Entran 5.800 consultas por día. Cada una es sobre una persona concreta.

El equipo copió el diseño del asistente público del sitio, que funciona muy bien y bajó la factura del proveedor a la mitad. Copió todo, incluida la pieza que guarda las respuestas ya dadas para no volver a pagarlas. Acá esa pieza hace otra cosa: guarda la situación crediticia de personas identificadas en un almacenamiento que no sobrevive a un reinicio, que nadie audita y que devuelve la mora de ayer como si fuera la de hoy.

Hay un requisito que el asistente público no tenía. El ente regulador puede pedir, hasta veinticuatro meses después, qué le respondió el sistema a un oficial sobre un cliente puntual: la pregunta, la respuesta y el momento. La base del expediente del cliente está en el lienzo, con respaldo diario, y el asistente no la toca.

El equipo tiene las mismas 6 unidades operativas que el otro.

Rearmá el sistema para que dentro de dos años se pueda reconstruir qué se respondió y sobre quién, y para que no quede ninguna copia de la situación de una persona en un lugar que nadie puede auditar.